售後政策

旭龍行產品均為乾貨食品，為了保證我們的服務品質，我們提供有條件的退貨/換貨服務，具體規則請見下述：

退貨期限：收到貨物後14個自然天內可以退貨。

退貨條件：如果您收到的產品受損或存在質量問題，您可以在退貨期限內申請退貨。

請注意：

非品質問題的退貨，包括個人原因的退貨，無效地址或無人在家導致的拒收退貨，客人需自行承擔退貨運費，此外旭龍行將另外收取訂單金額10%作為訂單回置費用。

若退回的商品和原裝不一致，發生短少或者因包裝不當導致的破損，旭龍行將不予退款。

退貨說明：

● 所有退貨必須具有RMA號碼。請發送電子郵件至cs@xlseafood.com，或者直接微信我們客服(微信號:xlseafood3), 聯繫我們的客戶服務團隊以請求RMA（退貨授權）號碼。請確保向我們提供您的訂單號碼、產品圖片（如果有要求）、數量和退貨原因。一旦我們收到您的請求，可能需要1-3個工作日來審核您的RMA。一旦我們確認了損壞或質量問題，我們將發放退款。

● 若產品存在質量問題，請將產品拍照並發照片給我們客服Email: cs@xlseafood或者直接微信我們客服(微信號:xlseafood3),核實，若核實為質量問題，旭龍行將承擔退換貨的全部責任和費用。

關於訂單取消的說明：

取消/修改訂單，請聯繫我們客服人員，Email：cs@xlseafood.com/微信：xlseafood3 電話： 1-213-538-8384 。

客戶下單2小時後，因個人原因取消/修改訂單，若訂單已經配送在途，旭龍行將收取10%的訂單回置費用和可能發生的退貨回程運費。

客戶下單2小時內，客戶若因個人原因需要取消或者修改，旭龍行接受訂單取消/修改並不收取額外費用。

價格保護

自簽收商品之日起7天內，若購買的商品出現價格下調，可以申請價格保護。差價部分將以代金券（store credit）的形式返還給客戶。

簽收超過7天和所有二級海參產品，不在價格保護的範圍。

代金券（store credit）使用說明：旭龍行店鋪代金券（store credit）均為ecode 模式，不做找零和兌現。

食品類產品，退換貨運費由誰支付？

• 如因為商品質量問題或旭龍行發貨錯誤導致的退換貨責任，來回運費由旭龍行承擔。
• 如因為客戶個人原因而發生退換貨，包裹的退回運費，由客戶承擔。

如果我需要退貨/換貨，我應該怎樣做？

退貨/換貨流程如下：

1。退貨/換貨前，請先通過微信，電子郵箱或電話聯繫旭龍行客服，客服將提供一份退貨授權(Return Merchandise Authorization)。

2。請把退貨授權打印並放置在退貨包裹箱內，未經授權的退貨包裹，我們將在退貨金額中扣減至少10%作為回置費用。

我多久可以收到退款？

旭龍行收到並複核完退回的商品後，退款將於3-5個工作日內返還至您的PayPal 賬戶或者信用卡賬戶。

特別說明：

因不可抗力，例如：自然災害、疫情爆發、交通戒嚴、突發戰爭等因素造成包裹延遲投遞，旭龍行不承擔包裹延遲造成的責任。

旭龍行電器產品均為廠家直發，售後政策如下：

7天無理由退貨
電器產品自貨物送達之日起7天之內均可退換貨，退貨免收Restocking Fee，非質量問題退換貨僅需支付單程運費。

注：
1)7天無理由免費退換貨需在產品送達之日起7天內聯繫客服，逾期將不再處理；
2)廠商不承擔寄回客服中心過程中因丟失造成的損失，客戶可以和快遞公司索賠索要相應的賠償；
3)如非機器質量問題退換貨，原包裝丟棄或者配件缺失恕無法處理；
4)如退貨，購買中的贈品需一併完整退回；
5)購買產品時，如果享有了各種優惠，如組合優惠、超值團購、以及其他贈品等，退款將扣除全部優惠，我們保留優惠金額的解釋權；

30天換貨
自送達之日起1個月內有任何質量問題，廠商將免費更換全新整機或者配件，顧客無需支付任何費用（包括來回運費）。

電器退貨流程如下：
1.申請退貨：請通過Email以書面形式通知廠商客服要求退換貨並註明退換貨原因，同時附上您的訂單號碼和訂貨人信息；
2.客服確認：客服中心收到您的退換貨要求後，會在1-2個工作日內通過郵件或電話跟您確認相關的退貨信息。如符合退換貨條款，我們會通知您寄回的地址（如確認是產品質量問題，我們會直接發shipping label給您）；
3.寄回退貨商品：請您務必在收到該郵件後1-3天之內將商品寄回到指定地址，否則將視為您已同意接受該產品不再要求退換貨；機器寄出後請您將tracking number通過email告知客服中心；
4.退款：在收到您退回的商品並確認完好無損後，我們將在2個工作日內退回相應款項。

一年保修
由廠家提供保修，默認保修期為一年。
保修期內，若有下列現像不能進行維修：
※ 未能出示訂單號等信息，證明是從華人生活館購買；
※ 因拆裝或改造而損壞者；
※ 因錯誤、疏忽或人為使用不當造成的損壞；
※ 非一般家庭使用（如長時間使用於惡劣的場所）所造成的故障或損壞者

保修流程如下：
1.免費保修期內
1）請通過Email以書面形式通知客服中心要求維修並註明需要維修的原因，提供故障憑據（照片或小視頻），同時附上您的訂單號和訂貨人信息。
2）客服中心收到您的維修要求後，經確認如符合免費保修條款，我們會給您發一封包含shipping label的郵件，請您務必在收到該郵件後10天之內將商品寄回。
3）我們確認收到了您需要維修的商品後，將於1週內完成商品維修或者更換新部件，維修費用和寄回的運費由我們承擔。

2.超過免費保修期
1）請通過Email以書面形式通知客服中心要求維修並註明需要維修的原因，提供故障憑據（照片或小視頻），同時附上您的訂單號和訂貨人信息。
2）客服中心收到您的維修要求後，會給您提供品牌供應商維修中心的聯繫方式，您需要自行聯繫維修中心維修。

運輸過程中出現問題